Shell, una de las principales compañías de energía del mundo, siempre ha buscado fortalecer su conexión con los clientes. A través de Caja Shell, su programa de fidelización, la empresa llevó esa misión un paso más allá. Para aumentar la participación de los clientes, Shell se asoció con Datos de Winclap para reimaginar la forma en que se entrega el valor dentro del programa. El resultado es el Modelo Shell LTV — una iniciativa que hace que la lealtad pase de los descuentos masivos a las conexiones inteligentes y personalizadas, estableciendo un nuevo estándar de lo que significa la lealtad de los clientes en el sector energético.
De descuentos homogéneos a valor inteligente
Durante años, los descuentos promocionales se asignaron de manera única: todos los clientes recibían lo mismo, sin las capacidades avanzadas de priorización y medición disponibles en la actualidad. El desafío estaba claro: los clientes más valiosos no recibían recompensas diferenciadas por su lealtad, mientras que otros que querían interactuar con la marca tenían menos oportunidades de hacerlo.
La solución
Modelo Shell LTV: inversión, no gasto
El Modelo Shell LTV fue diseñado junto con Datos de Winclap, combinando un enfoque predictivo y permanente que se encuentra actualmente en fase de experimentación activa. Ya está mostrando resultados prometedores y revelando señales de impacto que guiarán su escala futura.
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- De la incertidumbre → a la claridad en cada decisión.
- Desde herramientas aisladas → hasta un modelo basado en la tecnología existente de Shell, que permite alcanzar la eficiencia y la alineación operativa.
- Desde promociones homogéneas → hasta modelos de LTV predictivos que maximizan la rentabilidad.
El sistema define las prioridades para la asignación de descuentos en función del potencial de cada cliente, creando la base para validar el impacto mediante la experimentación y optimizar las decisiones a lo largo del tiempo.
El impacto
Lealtad a gran escala, con resultados tempranos
El modelo Shell LTV se encuentra actualmente en fase de experimentación activa. Los primeros resultados muestran señales claras qué tácticas funcionan mejor, qué segmentos de clientes muestran una mayor respuesta incremental y qué aprendizajes guiarán la siguiente fase de escalamiento.
«El modelo LTV de Shell nos permitió convertir las promociones en inversiones. Ya no pensamos en gastar menos, sino en invertir mejor».
— Rodrigo Parodi, director de rendimiento de Shell Box, Raízen
La asociación
Un modelo basado en la pila de Raízen Argentina
No se trataba de un piloto aislado. Fue desarrollado por un equipo integrado de marketing, datos y tecnología. Al aprovechar la infraestructura y la tecnología existentes de Shell, el proyecto evitó la necesidad de nuevas licencias o herramientas externas, lo que generó eficiencia operativa y permitió a los equipos de Shell ejecutar el modelo como de costumbre.
Datos de Winclap aplicó su»Los datos son lo primero. La IA después» filosofía, que garantiza que cada solución parta del entorno real del cliente y genere un impacto empresarial tangible desde el primer día.
«El modelo LTV de Shell no se basa solo en la tecnología, sino en identificar las verdaderas palancas del crecimiento y activarlas con datos, impulsados por la inteligencia artificial. Es una mentalidad basada en la ejecución, en la que cada acción se traduce en un impacto empresarial tangible».
— Jota Juárez Pascual, gerente sénior de Winclap Data
«Pudimos ofrecer valor porque partimos del problema empresarial y llegamos a la tecnología específica, y no al revés».
— Bernardo Tinti, gerente sénior de Winclap Consulting
Conclusión
El Modelo Shell LTV ya ha redefinido la lealtad en el sector.
El siguiente paso es ampliarlo en cada interacción con el cliente.
