A Shell, uma das principais empresas de energia do mundo, sempre buscou fortalecer sua conexão com os clientes. Através Caixa Shell, seu programa de fidelidade, a empresa levou essa missão um passo adiante. Para aumentar o engajamento do cliente, a Shell fez uma parceria com Dados do Winclap para reimaginar a forma como o valor é fornecido no programa. O resultado é o Modelo Shell LTV — uma iniciativa que transfere a fidelidade de descontos em massa para conexões inteligentes e personalizadas, estabelecendo um novo padrão do que significa fidelidade do cliente no setor de energia.
De descontos homogêneos a valor inteligente
Durante anos, os descontos promocionais foram atribuídos de uma forma única para todos: cada cliente recebia o mesmo, sem os recursos avançados de priorização e medição disponíveis atualmente. O desafio era claro: clientes de alto valor não estavam recebendo recompensas diferenciadas por sua fidelidade, enquanto outros que queriam se envolver com a marca tinham menos oportunidades de fazê-lo.
A solução
Modelo Shell LTV: investimento, não despesa
O Modelo Shell LTV foi projetado em conjunto com Dados do Winclap, combinando uma abordagem preditiva e sempre ativa que está atualmente em experimentação ativa. Ele já está mostrando resultados promissores e revelando sinais de impacto que guiarão sua escala futura.
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- Da incerteza → à clareza em cada decisão.
- De ferramentas isoladas → a um modelo baseado na pilha de tecnologia existente da Shell, liberando eficiência e alinhamento operacional.
- De promoções homogêneas → a modelos preditivos de LTV que maximizam a lucratividade.
O sistema define prioridades para alocação de descontos com base no potencial de cada cliente, criando a base para validar o impacto por meio da experimentação e otimizar as decisões ao longo do tempo.
O impacto
Lealdade em grande escala, com resultados iniciais
O modelo Shell LTV está atualmente em experimentação ativa. Os primeiros resultados mostram sinais claros de quais táticas funcionam melhor, quais segmentos de clientes apresentam maior resposta incremental e quais aprendizados guiarão a próxima fase de escalabilidade.
“O modelo Shell LTV nos permitiu transformar promoções em investimentos. Não pensamos mais em gastar menos, mas em investir melhor.”
— Rodrigo Parodi, Chefe de Performance, Shell Box, Raízen
A parceria
Um modelo construído na pilha da Raízen Argentina
Este não foi um piloto isolado. Ele foi desenvolvido por uma equipe integrada de marketing, dados e tecnologia. Ao aproveitar a infraestrutura e a tecnologia existentes da Shell, o projeto evitou a necessidade de novas licenças ou ferramentas externas, gerando eficiência operacional e permitindo que as equipes da Shell administrassem o modelo normalmente.
Dados do Winclap aplicou seu”Dados em primeiro lugar. AI Depois” filosofia, garantindo que cada solução comece no ambiente real do cliente e ofereça um impacto comercial tangível desde o primeiro dia.
“O modelo Shell LTV não trata apenas de tecnologia, mas de identificar as verdadeiras alavancas de crescimento e ativá-las com dados, alimentados por IA. É uma mentalidade com execução, em que cada ação se traduz em impacto tangível nos negócios.”
— Jota Juárez Pascual, Gerente sênior de dados da Winclap
“Conseguimos agregar valor porque partimos do problema comercial e chegamos à tecnologia específica, e não o contrário.”
— Bernardo Tinti, Gerente sênior da Winclap Consulting
Conclusão
O Modelo Shell LTV já redefiniu a lealdade no setor.
A próxima etapa é escalá-lo em todas as interações com o cliente.
