El objetivo
PedidosYa es una de las aplicaciones de comida y entrega más grandes de LATAM. Como parte del gigante de la entrega de alimentos, Delivery Hero, contó con el apoyo de un equipo global de rendimiento centralizado, que ayudó a expandir la adquisición de usuarios de la aplicación en 15 países de la región.
Sin embargo, para Para seguir creciendo y llevando su UA al siguiente nivel, PedidosYa quería probar una estrategia de crecimiento localizado dirigida por su equipo de rendimiento en LATAM. Esto permitiría para tomar decisiones más rápidas, probar y optimizar múltiples campañas de rendimiento y aumentar su eficiencia en cada territorio.
La solución
Un equipo ágil localizado, respaldado por expertos de todo el mundo
Para probar e implementar una estrategia de crecimiento localizada en Latinoamérica, PedidosYa trabajó junto con Winlap Expertos en crecimiento. Se formó un equipo ágil que trabajaba en un plan escalonado y probaba múltiples iniciativas de crecimiento, desde la adquisición de usuarios hasta el retargeting.
El equipo global de Delivery Hero amplió su apoyo y libertad totales para probar, aprender y escalar las mejores iniciativas de crecimiento. Para demostrar el éxito de cada estrategia, el equipo local necesitaba obtener resultados rápidamente, mostrando un claro aumento en el rendimiento. El objetivo era lograr ganancias pequeñas y rápidas bajo el espíritu de:
»Si funciona, lo escalamos. Si no lo hace, lo pausamos. Pero no paramos»
Una estrategia creativa alcista
Como PedidosYa y Delivery Hero estaban acostumbrados a centralizar todo internamente, era clave demostrar que valía la pena trabajar con un equipo local junto con un socio de crecimiento externo como Winclap.
El equipo se comprometió a alcanzar métricas de éxito claras. Acordaron medir los resultados de su campaña comparándolos con un punto de referencia definido durante un período de prueba de tres meses.
Para establecer este punto de referencia de éxito, los expertos en crecimiento y el equipo de medición de Winclap crearon las predicciones como escenarios contrafácticos. La idea era proyectar un escenario que mostrara el rendimiento de las campañas si hubieran seguido funcionando como antes, y contrastar este escenario con las campañas reales dirigidas por el equipo local.
Pruebas A/Z
El objetivo era probarlo... todo. Para encontrar una estrategia de crecimiento exitosa, realizando múltiples pruebas con presupuestos iniciales bajos para cada uno. El equipo sabía que probablemente la mayoría de estas pruebas fallarían, pero con un bajo impacto en el costo. El objetivo era encontrar la combinación óptima de ajustes de campaña con la máxima eficiencia posible.
Algunas de estas iniciativas incluyen:
- Sacar lo mejor de cada canal social: Desde Facebook hasta Twitter y TikTok, el equipo llevó a cabo varias campañas en cada red social, con una estrategia específica para cada una. Algunas redes tuvieron más éxito en la UA y otras sirvieron mejor para el retargeting. Esto permitió al equipo reubicar los presupuestos de la campaña para cumplir cada objetivo de manera más eficiente.
- Creativos específicos a escala: varios formatos de anuncios creativos fueron probados. Desde recursos tradicionales de imagen y vídeo hasta nuevos formatos inexplorados como HTML5 y vídeos UGC en TikTok e Instagram.
- Campañas multiplataforma de la web a la aplicación: el equipo probó UA campañas en la web móvil y la aplicación en la aplicación y extrapoló las mejores prácticas entre ellas.
- Geos amplios frente a geográficos localizados: se compararon las campañas mediáticas pagadas en todo el país con las de toda la ciudad para ver cuáles funcionaban mejor. El equipo optimizó el presupuesto de la siguiente manera realizar más campañas en ciudades con mayor potencial de conseguir las primeras compras.
- Medición y comprobación de la elevación: aprovechar al máximo cada dólar gastado, el equipo midió la incrementalidad de cada campaña y se aseguró de controlar cualquier canibalización entre los medios de comunicación.
- Promociones y ofertas: las aplicaciones de comida y entrega a domicilio son muy fiables en las campañas promocionales. Para encontrar la estrategia de promoción más eficaz, el equipo probé varias campañas con descuentos y ofertas y midió la eficacia de cada una de ellas.
- Desbloquear TikTok: el equipo desarrolló y ejecutó una estrategia creativa para ejecuta campañas de rendimiento en TikTok, un canal en el que PedidosYa aún no se anunciaba. La clave era aprovechar las tendencias y los anuncios basados en creadores para producir creatividades con una alta tasa de conversión
Acelerar con IA
Una vez que el equipo encontró los elementos ganadores de su estrategia de crecimiento, demostró el impacto en los resultados y propuso amplíe estas iniciativas aumentando el presupuesto de las campañas con mejor rendimiento.
Para optimizar aún más su inversión en medios, PedidosYa y Winclap utilizaron el Asignación presupuestaria tambiénl. Con esta solución, podían analizar el rendimiento histórico de las campañas mediante modelos de aprendizaje automático. Esto les permitió prediga los niveles de saturación de cada campaña y determine el nivel óptimo de inversión en cada canal de medios.
Esta estrategia evitó desperdiciar dinero en canales que no estaban demostrando tener efectos incrementales.Los equipos de crecimiento y tecnología de Winclap demostraron que, a medida que se reducía el CPA de la campaña, era posible gastar menos dinero y lograr los mismos resultados con un presupuesto más bajo. Esto supuso una enorme ganancia en términos de eficiencia.
Los resultados
Tanto el equipo local de Winclap como el de PedidosYa son responsables de los resultados desde el principio.
En solo 3 meses, el equipo obtuvo los siguientes resultados:
- +20 de aumento en Adquisición de usuarios
- Reducción del -14% en CPA
- +20% de ahorro en Media Budget
Desde Alemania hasta Argentina, PedidosYa, Winclap y Delivery Hero demostraron que se puede combinar lo mejor de los equipos globales y locales colaborando estrechamente para lograr resultados. YOLos equipos internos y los socios externos pueden trabajar muy bien cuando hay alineación estratégica, responsabilidad y transparencia.
A través de ganancias pequeñas y rápidas, puedes generar un gran impacto. Puede transformar su estrategia de crecimiento para demostrar el impacto y aumentar la eficiencia de sus campañas.
De esto se trata una verdadera transformación del crecimiento.
