O objetivo
PedidosYa é um dos maiores aplicativos de comida e entrega da América Latina. Sendo parte da gigante de entrega de alimentos, Delivery Hero, contou com o apoio de uma equipe global de desempenho centralizado, que ajudou a expandir a aquisição de usuários do aplicativo em 15 países da região.
No entanto, para Para continuar crescendo e levando sua UA ao próximo nível, a PedidosYa queria experimentar uma estratégia de crescimento localizada administrada por sua equipe de desempenho na América Latina. Isso permitiria eles para tomar decisões mais rápidas, testar e otimizar várias campanhas de desempenho e aumentar sua eficiência em cada território.
A solução
Uma equipe ágil localizada, apoiada por especialistas globais
Para testar e implementar uma estratégia de crescimento localizada na América Latina, a PedidosYa trabalhou em conjunto com a Winclap Especialistas em crescimento. Uma equipe ágil foi formada, trabalhando em um plano escalonado, testando várias iniciativas de crescimento, desde a aquisição de usuários até o retargeting.
A equipe global da Delivery Hero estendeu total suporte e liberdade para testar, aprender e escalar as melhores iniciativas de crescimento. Para provar o sucesso de cada estratégia, a equipe local precisava entregar resultados rapidamente, mostrando um claro aumento no desempenho. O objetivo era conseguir vitórias pequenas e rápidas sob o espírito de:
”Se funcionar, nós o escalamos. Se isso não acontecer, faremos uma pausa. Mas nós não paramos”
Uma estratégia criativa otimista
Como PedidosYa e Delivery Hero estavam acostumados a centralizar tudo internamente, foi fundamental provar que valeu a pena trabalhar com uma equipe local junto com um parceiro de crescimento terceirizado, como a Winclap.
A equipe se comprometeu a alcançar métricas de sucesso claras. Eles concordaram em medir os resultados da campanha em relação a uma referência definida por um período experimental de três meses.
Para estabelecer essa referência de sucesso, os especialistas em crescimento e a equipe de medição da Winclap criaram previsões como cenários contrafactuais. A ideia era projetar um cenário mostrando o desempenho das campanhas se tivessem continuado funcionando como antes e comparar esse cenário com as campanhas reais realizadas pela equipe local.
Teste A/Z
O objetivo era testar... tudo. Para encontrar uma estratégia de crescimento vencedora, executando vários testes com baixos orçamentos iniciais para cada um. A equipe sabia que provavelmente a maioria desses testes falharia, mas com um baixo impacto no custo. O objetivo era encontrar a combinação ideal de configurações de campanha com a máxima eficiência possível.
Algumas dessas iniciativas incluíram:
- Obter o melhor de cada canal social: Do Facebook ao Twitter e ao TikTok, a equipe realizou várias campanhas em cada mídia social, com uma estratégia específica para cada uma. Algumas redes se mostraram mais bem-sucedidas na UA e outras serviram melhor para retargeting. Isso permitiu que a equipe realocasse os orçamentos da campanha para atender a cada objetivo com mais eficiência.
- Criativos específicos em grande escala: vários formatos de anúncios criativos foram testados. De ativos tradicionais de imagem e vídeo a novos formatos inexplorados, como vídeos HTML5 e UGC no TikTok e no Instagram.
- Campanhas multiplataforma da Web ao aplicativo: a equipe testou o UA campanhas na web móvel e no aplicativo no aplicativo e as melhores práticas extrapoladas entre elas.
- Geos amplos versus localizados: campanhas de mídia paga em todo o país e em toda a cidade foram comparadas para ver quais funcionavam melhor. A equipe otimizou o orçamento por realizando mais campanhas em cidades com maior potencial de obter as primeiras compras.
- Medindo e provando a sustentação: para tirar o máximo proveito de cada dólar gasto, a equipe mediu a incrementalidade de cada campanha e certificou-se de controlar qualquer canibalização entre mídias.
- Promoções e ofertas: os aplicativos de entrega e alimentação são muito confiáveis em campanhas promocionais. Para encontrar a estratégia promocional mais eficaz, a equipe testou várias campanhas usando descontos e promoções e mediu a eficácia de cada uma.
- Desbloqueando o TikTok: a equipe desenvolveu e executou uma estratégia criativa para faça campanhas de desempenho no TikTok, um canal em que PedidosYa ainda não estava anunciando. A chave foi para aproveitar as tendências e os anúncios baseados em criadores para produzir criativos com alta conversão
Acelerando com IA
Depois que a equipe encontrou os elementos vencedores de sua estratégia de crescimento, ela provou o impacto nos resultados e propôs escale essas iniciativas aumentando o orçamento das campanhas com melhor desempenho.
Para otimizar ainda mais seu investimento em mídia, PedidosYa e Winclap usaram o Alocação de orçamento tambéml. Com essa solução, eles poderiam analisar o desempenho histórico da campanha usando modelos de aprendizado de máquina. Isso permitiu que eles preveja os níveis de saturação de cada campanha e determine o nível ideal de investimento em cada canal de mídia.
Essa estratégia evitou desperdiçar dinheiro em canais que não estavam provando ter efeitos incrementais.As equipes de crescimento e tecnologia da Winclap mostraram que, com a redução do CPA da campanha, era possível gastar menos dinheiro e obter os mesmos resultados com um orçamento menor. Foi uma grande vitória em termos de eficiência.
Os resultados
Tanto a equipe local da Winclap quanto da PedidosYa se responsabilizam pelos resultados desde o início.
Em apenas 3 meses, a equipe apresentou os seguintes resultados:
- Aumento de +20 na aquisição de usuários
- -14% de redução em CPA
- +20% de economia em Media Budget
Da Alemanha à Argentina, PedidosYa, Winclap e Delivery Hero provaram que você pode combinar o melhor das equipes globais e locais colaborando estreitamente para alcançar resultados. EUEquipes internas e parceiros terceirizados podem trabalhar muito bem quando há alinhamento estratégico, responsabilidade e transparência.
Por meio de vitórias pequenas e rápidas, você pode gerar um grande impacto. Você pode transformar sua estratégia de crescimento para provar o impacto e aumentar a eficiência em suas campanhas.
É disso que trata uma verdadeira transformação do crescimento.
