Nu nació en 2013 con una idea simple: hacer que las finanzas sean más claras y fáciles para todos. Hoy en día, más de 122 millones de personas en Brasil, México y Colombia elija la marca para administrar su dinero de forma sencilla, segura y transparente.
En 2020, Nu llegó a Colombia con un desafío claro: ganarse la confianza de la gente en un país donde los bancos tradicionales tienen una larga historia y la seguridad financiera es un tema delicado. Para lograrlo, Nu sabía que los buenos productos por sí solos no bastaban: era necesario construir una relación estrecha, clara y creíble desde el primer día.
El desafío
La gran pregunta a la que se enfrentó el equipo en 2024 fue: ¿cómo generar confianza en un contexto competitivo con presupuestos limitados?
El desafío no era solo dar visibilidad a los productos de Nu —Nu Account y Nu Card, claves en la expansión regional en Colombia— sino garantizar que los clientes potenciales se sintieran lo suficientemente seguros como para elegir a Nu como su entidad financiera. Para ello, la estrategia tenía que ir más allá de los mensajes corporativos y encontrar un medio creíble para transmitir seguridad.
La respuesta estaba en la prueba social: trabajar con creadores de contenido que ya eran clientes reales de la marca. En lugar de confiar en personas influyentes sin un vínculo genuino, la idea era dar protagonismo a las personas que realmente usaban Nu en su vida diaria, capaces de recomendarlo de forma natural. De este modo, los usuarios se convirtieron en la voz más poderosa a la hora de generar la confianza que la marca necesitaba.
Los pilares que debían guiar la campaña eran claros:
- Transmite solidez.
- Muestre una experiencia de usuario excepcional.
- Comunique seguridad y confianza.
- Aumente la credibilidad de la marca a través de la voz de sus propios clientes.
«Teníamos un desafío: lanzar una campaña de confianza respaldada por nuestros propios clientes. Todo ello en un contexto muy competitivo —final de año—, con un presupuesto reducido y unos costes publicitarios elevados».
— Vanesa Barreto, Gerente de Mercadotecnia, Nu Colombia
El enfoque
Con este desafío en mente, en abril de 2024, el equipo de marketing de Nu trabajó con el Creative Studio de Winclap en la campaña #CompartesNuPorque. Se llevó a cabo a través de un paquete TTCX, la plataforma TikTok Business que ayuda a los anunciantes a conectarse con agencias y creadores para producir y distribuir contenido en TikTok.
El concepto fue respaldado por el programa Member Get Member (MGM), que aprovecha las recomendaciones genuinas entre los usuarios como la forma más eficaz de generar confianza. La premisa estaba clara desde el principio: no buscaban creadores que recomendaran una aplicación que no conocían, sino usuarios que ya hubieran probado Nu y pudieran hablar de su experiencia como propia, algo tan natural como recomendar un restaurante, una película o una aplicación útil.
Durante la campaña, los verdaderos protagonistas fueron 3 usuarios-creadores. Cada uno respondió a una única pregunta: ¿Por qué recomendarías Nu a otra persona?
Ese simple disparador se convirtió en la base de un contenido fresco, auténtico y creíble, tanto orgánico como de pago, en el que los testimonios personales se reforzaban con historias y datos concretos sobre la solidez y la seguridad de la plataforma.
«La clave fue trabajar con creadores que realmente usan Nu en su vida diaria. De esta forma, podían recomendar la plataforma con la misma pasión con la que comparten consejos financieros, aplicaciones o lugares favoritos».
— Ivan Noguera, socio principal de contenido, Winclap
El concepto creativo giraba en torno a la idea de compartir algo valioso sin esperar nada a cambio. Recomendar Nu no era un acto publicitario, sino un gesto de confianza y generosidad hacia otros usuarios potenciales.
¿Por qué compartir Nu?
- Porque innovaron la industria al escuchar a los usuarios y darles lo que necesitan: control, flexibilidad, menos costos, menos burocracia y más seguridad.
- Porque los datos respaldan su solidez como una de las mayores entidades financieras del mundo.
- Porque ofrece a los usuarios un control real sobre su dinero, su tiempo y su vida.
- Porque su seguridad está garantizada por la innovación y la tecnología de vanguardia.
Resultados
La campaña #CompartesNuPorque superó las expectativas, incluso en un contexto estacional altamente competitivo y con un presupuesto limitado.
Entre el 3 de diciembre de 2024 y el 31 de enero de 2025, se lograron los siguientes resultados en las campañas de distribución paga:
- Llegamos a más de 15 millones de personas.
- +81 millones de impresiones.
- +69 millones de visitas.
- +1,2 millones de clics.
- +540 000 usuarios nuevos.
TikTok se consolidó como la plataforma estrella de la campaña: alcanzó el 40% del público objetivo y se convirtió en el canal número uno en adquisición de nuevos usuarios, con un 50% del total de conversiones.
«La campaña confirmó que nuestro producto es tan fácil de usar y tan apreciado que nuestros clientes no dudan en recomendarnos».
— Ricardo Torres, gerente de medios de comunicación, Nu Bank
Aprendizajes: información de usuarios creadores
Más allá de las cifras, este caso dejó lecciones valiosas que pueden servir de guía para cualquier marca que busque trabajar con creadores que ya son usuarios de su producto.
- Equilibre las emociones con datos concretos: La narración genuina gana fuerza cuando está respaldada por información objetiva de la marca.
- Elige a los creadores que ya son usuarios: la autenticidad genera confianza y credibilidad.
- Otorgue libertad narrativa: dejar que cuenten su historia en su propio tono y estilo aumenta la cercanía con el público.
- Respeta los códigos de la plataforma: entender cómo se consume el contenido en cada espacio digital es clave para que el mensaje fluya de forma natural.
- Apuesta por el contenido nativo: cuando una pieza no parece «publicidad» sino que forma parte de la conversación, la comunidad la recibe de forma más abierta.
El mayor valor de este caso fue lograr la autenticidad y una conexión real con la comunidad, siempre respetando el idioma nativo de la plataforma.
Conclusión
Las campañas más eficaces no solo transmiten lo que la marca quiere decir, sino que conectan con lo que los usuarios realmente necesitan escuchar.
#CompartesNuPorque demostró que generar confianza no depende únicamente de grandes presupuestos o de métricas empresariales inmediatas. El verdadero éxito fue validar un modelo de creación de contenido con los usuarios creadores, en el que las recomendaciones fluyen de forma natural y la marca gana una credibilidad real.
Este caso no fue solo una campaña, sino un aprendizaje: cuando los clientes se convierten en narradores de su propia experiencia, la voz de la comunidad se convierte en la estrategia más poderosa.
