A NU nasceu em 2013 com uma ideia simples: tornar as finanças mais claras e acessíveis para todos. Hoje, mais de 122 milhões de pessoas no Brasil, México e Colômbia escolhem a marca para gerenciar seu dinheiro de forma simples, segura e transparente.
Em 2020, a Nu chegou à Colômbia com um desafio claro: conquistar a confiança das pessoas em um país onde os bancos tradicionais têm uma longa história e a segurança financeira é uma questão sensível.
Para isso, a Nu sabia que bons produtos, por si só, não bastavam. Era necessário construir um relacionamento próximo, transparente e confiável desde o primeiro dia.
O desafio
A principal questão enfrentada pela equipe em 2024 foi: como construir confiança em um cenário competitivo, com orçamentos limitados?
O desafio não era apenas dar visibilidade aos produtos da Nu — Nu Account e Nu Card, fundamentais para sua expansão na Colômbia —, mas garantir que potenciais clientes se sentissem confiantes o suficiente para escolher a Nu como sua instituição financeira.
Para isso, a estratégia precisou ir além das mensagens corporativas e encontrar um canal confiável para transmitir segurança.
A resposta estava na prova social: trabalhar com criadores de conteúdo que já eram clientes reais da marca. Em vez de depender de influenciadores sem um vínculo genuíno, a proposta foi dar protagonismo a pessoas que realmente utilizavam a Nu em seu dia a dia, capazes de recomendá-la de forma autêntica.
Assim, os próprios usuários se tornaram a voz mais poderosa na construção da confiança que a marca precisava.
Os pilares que deveriam guiar a campanha eram claros:
- Transmita solidez.
- Mostre uma experiência de usuário excepcional.
- Comunique segurança e confiança.
- Aumente a credibilidade da marca por meio da voz de seus próprios clientes.
“Tivemos um desafio: lançar uma campanha de confiança apoiada por nossos próprios clientes. Tudo isso em um contexto muito competitivo — final do ano — com um orçamento pequeno e altos custos de publicidade.”
— Vanessa Barreto, Gerente de marketing, Nu Colombia
A abordagem
Com esse desafio em mente, em abril de 2024, a equipe de marketing da Nu trabalhou com o Creative Studio da Winclap na campanha #CompartesNuPorque. Foi realizado por meio de um pacote TTCX, plataforma TikTok Business que ajuda anunciantes a se conectarem com agências e criadores para produzir e distribuir conteúdo no TikTok.
O conceito foi apoiado pelo programa Member Get Member (MGM), aproveitando recomendações genuínas entre usuários como a forma mais eficaz de criar confiança. A premissa era clara desde o início: eles não estavam procurando criadores recomendando um aplicativo que não conheciam, mas usuários que já haviam experimentado o Nu e pudessem falar sobre sua experiência como se fossem suas, tão naturalmente quanto recomendar um restaurante, um filme ou um aplicativo útil.
Durante a campanha, os verdadeiros protagonistas foram 3 criadores de usuários. Cada um respondeu a uma única pergunta: Por que você recomendaria o Nu para outra pessoa?
Esse simples gatilho se tornou a base de conteúdo novo, autêntico e confiável, orgânico e pago, onde depoimentos pessoais foram reforçados com histórias e dados concretos sobre a solidez e a segurança da plataforma.
“A chave foi trabalhar com criadores que realmente usam o Nu em suas vidas diárias. Dessa forma, eles poderiam recomendar a plataforma com a mesma paixão que usam para compartilhar dicas financeiras, aplicativos ou lugares favoritos.”
— Ivan Noguera, Líder de parceiro de conteúdo, Winclap
O conceito criativo girava em torno da ideia de compartilhar algo valioso sem esperar nada em troca. Recomendar a Nu não foi um ato publicitário, mas um gesto de confiança e generosidade em relação a outros usuários em potencial.
Por que compartilhar Nu?
- Porque eles inovaram o setor ouvindo os usuários e dando a eles o que eles precisam: controle, flexibilidade, menos custos, menos burocracia, mais segurança.
- Porque os dados comprovam sua solidez como uma das maiores entidades financeiras do mundo.
- Porque oferece aos usuários um controle real sobre seu dinheiro, tempo e vida.
- Porque sua segurança é garantida pela inovação e pela tecnologia de ponta.
Resultados
A campanha #CompartesNuPorque superou as expectativas, mesmo em um contexto sazonal altamente competitivo e com um orçamento limitado.
Entre 3 de dezembro de 2024 e 31 de janeiro de 2025, os seguintes resultados foram alcançados em campanhas de distribuição paga:
- +15 milhões de pessoas alcançadas.
- +81 milhões de impressões.
- +69 milhões de visualizações.
- +1,2 milhão de cliques.
- +540 mil novos usuários.
O TikTok se consolidou como a plataforma estrela da campanha: alcançou 40% do público-alvo e se tornou o canal número um na aquisição de novos usuários, com 50% do total de conversões.
“A campanha confirmou que nosso produto é tão fácil de usar e tão amado que nossos clientes não hesitam em nos recomendar.”
— Ricardo Torres, Gerente de mídia, Nu Bank
Aprendizado: insights de criadores de usuários
Além dos números, esse caso deixou lições valiosas que podem servir de guia para qualquer marca que queira trabalhar com criadores que já são usuários de seu produto.
- Equilibre a emoção com dados concretos: contar histórias genuínas ganha força quando apoiado por informações objetivas da marca.
- Escolha criadores que já sejam usuários: a autenticidade gera confiança e credibilidade.
- Dê liberdade narrativa: deixá-los contar sua história em seu próprio tom e estilo aumenta a proximidade com o público.
- Respeite os códigos da plataforma: entender como o conteúdo é consumido em cada espaço digital é fundamental para que a mensagem flua naturalmente.
- Aposte no conteúdo nativo: quando uma peça não parece “propaganda”, mas parte da conversa, a comunidade a recebe de forma mais aberta.
O maior valor desse case foi conseguir autenticidade e uma conexão real com a comunidade, sempre respeitando o idioma nativo da plataforma.
Conclusão
As campanhas mais eficazes não apenas transmitem o que a marca quer dizer: elas se conectam com o que os usuários realmente precisam ouvir.
#CompartesNuPorque provou que construir confiança não depende apenas de grandes orçamentos ou métricas comerciais imediatas. O verdadeiro sucesso foi validar um modelo de criação de conteúdo com criadores de usuários, em que as recomendações fluem naturalmente e a marca ganha credibilidade real.
Esse caso não foi apenas uma campanha, mas um aprendizado: quando os clientes se tornam narradores de sua própria experiência, a voz da comunidade se torna a estratégia mais poderosa.
