A medida que Tenpo escalaba, su operación de owned media necesitaba evolucionar: pasar de flujos centrados en la ejecución a un sistema de engagement estructurado y escalable.
Contexto
Tenpo es una plataforma financiera digital con una base de usuarios en crecimiento y una operación de engagement cada vez más compleja. A medida que los esfuerzos de owned media y retención escalaron, el equipo comenzó a enfrentar una presión operativa creciente.
En ese momento, la mayor parte de la energía del equipo estaba enfocada en la ejecución: lanzar campañas, gestionar segmentos y extraer reportes de forma manual. La estrategia existía, pero quedaba constantemente relegada frente a las demandas del día a día.
Tenpo se asoció con Winclap para entender qué estaba limitando su capacidad de escalar y cómo evolucionar el área de owned media hacia una función más estratégica.
El desafío: de alta actividad a bajo apalancamiento estratégico
El problema no era el volumen. El equipo de Tenpo ejecutaba cientos de campañas cada mes.
El verdadero desafío era estructural:
- Flujos de trabajo centrados en la ejecución
- Procesos fragmentados entre distintos squads
- Visibilidad limitada sobre el desempeño
- Alta dependencia de tareas manuales y soporte técnico
Como resultado, la personalización y la optimización eran posibles, pero lentas, inconsistentes y difíciles de escalar.
La solución: elevar el modelo operativo detrás del Owned Media
Winclap abordó el proyecto desde una fase de diagnóstico consultivo, enfocándose en cómo interactuaban equipos, procesos y datos en la operación diaria.
En lugar de incorporar nuevas herramientas, el objetivo fue elevar el nivel de lo que ya existía:
- Automatizar comunicaciones recurrentes.
- Organizar la lógica de segmentación.
- Estandarizar la medición.
- Construir visibilidad compartida a través de dashboards consolidados.
En paralelo, Winclap trabajó de manera cercana con los equipos de Tenpo para transferir conocimiento y establecer principios operativos más claros para owned media y retención.
Ejecución: convertir la estructura en acción
La estrategia se implementó combinando diseño de sistemas y habilitación del equipo:
- Automatización de campañas recurrentes y de alto volumen.
- Reorganización de cientos de segmentos dentro de un framework coherente.
- Centralización del reporting para reemplazar la extracción manual de datos.
- Workshops, documentación y trabajo colaborativo para facilitar la adopción.
Más allá de la ejecución puntual, el foco estuvo en ayudar a Tenpo a definir cómo debe operar un equipo de owned media cuando escala.
Impacto: preparación operativa y bases estratégicas
El proyecto generó avances concretos tanto a nivel operativo como estratégico, enfocados en la preparación y el desarrollo de capacidades más que en una escala inmediata de ejecución.
Entre los principales resultados:
- Un framework de engagement completamente diseñado, con lógica de segmentación, estructuras de journey y flujos de comunicación listos para ser activados.
- Procesos y principios operativos estandarizados, que establecen una forma de trabajo compartida entre los equipos de owned media y retención.
- Mayor visibilidad sobre el desempeño, gracias a dashboards centralizados que reemplazaron reportes manuales y fragmentados.
- Mayor autonomía del equipo a nivel de planificación, reduciendo la dependencia de soporte técnico para definir audiencias y estrategias.
- Claridad organizacional, que permitió identificar ajustes necesarios en roles y liderazgo interno.
Como resultado, el equipo de Tenpo hoy cuenta con el conocimiento, la estructura y las herramientas necesarias para impulsar automatizaciones a gran escala y acelerar sus ciclos de ejecución, estableciendo una base sólida para un crecimiento escalable.
Más importante aún, el proyecto cambió la conversación: dejó de tratarse de "cómo ejecutar" para enfocarse en cómo diseñar sistemas de engagement sostenibles en el largo plazo.
Conclusión: construir capacidades como palanca de crecimiento
A través de su partnership con Winclap, Tenpo fue más allá de la optimización de campañas y fortaleció su motor interno de engagement.
Al combinar diagnóstico, automatización, diseño de procesos y habilitación del equipo, Winclap ayudó a transformar el owned media de una función táctica en una capacidad estratégica y escalable, sentando las bases para el crecimiento de largo plazo.
El trabajo que desarrollamos con Winclap en Owned Media fue clave para organizar, desde una mirada sistémica, una operación que se había vuelto compleja y fragmentada. Antes de escalar, fue necesario establecer lineamientos claros, profesionalizar la operación y fortalecer las habilidades del equipo. Ahí estuvo el núcleo del avance. El resultado fue una nueva forma de trabajar, con estándares, metodología y capacidades que nos permiten escalar contenido con consistencia y eficiencia.
Belén Gavilán
Chief Growth Officer, Tenpo
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