O objetivo
Pago Market é o maior ecossistema de pagamentos e cobranças da América Latina. Está democratizando o acesso aos serviços financeiros em mais de 18 países, transformando a forma como pagamos, transferimos, coletamos e nos conectamos. Como a Fintech com o maior número de usuários ativos na América Latina, eles precisavam escale sua estratégia de crescimento na Argentina e no México usando novos canais para continuar expandindo sua base de usuários até o final de 2021 e 2022.
O objetivo deles era atrair 100% de novos usuários para o aplicativo. O desafio não era apenas aumentar o volume de downloads de aplicativos, mas impulsionar usuários altamente engajados quem se registraria e realmente usaria o aplicativo! Para conseguir isso, eles queriam lançar campanhas de aquisição de usuários no TikTok, um dos canais sociais de crescimento mais rápido com o maior número de usuários únicos na região.
No entanto, alcançar uma campanha bem-sucedida no TikTok exigiria o uso de anúncios nativos que seguissem a mentalidade do TikTok. Em outras palavras, os anúncios precisavam parecer TikToks, não anúncios tradicionais. A equipe do Mercado Pago sabia que, ao usar criativos que seguissem o estilo de conteúdo gerado pelo usuário (UGC), eles poderiam melhorar o desempenho em 50%. No entanto, trabalhar com criadores e criativos de UGC era um novo território para eles.
Como você escolhe, do extenso universo de criadores, aqueles que melhor se adaptam à sua marca? Como você adapta sua mensagem criativa à mentalidade do TikTok?
“Trabalhar com um esquadrão de criadores pode transformar a maneira como você anuncia sua marca e atrai usuários.”
- Sofia Smolar, gerente de criação e advocacia da Winclap
A solução
O Mercado Pago fez uma parceria com a Winclap Creative Studio para lançar um estratégia criativa específica para campanhas de aquisição de usuários no TikTok. Com essa experiência criativa, as duas equipes trabalharam juntas para adaptar uma mensagem que fosse atraente e relevante para os usuários da plataforma. Eles criaram Storyboards juntos, transformando a estratégia criativa em histórias autênticas do TikTok.
Trabalhando com Anúncios baseados em criadores desempenhou um papel crucial para alcançar a autenticidade. A estratégia criativa foi baseada em produzindo conteúdo gerado por usuários reais (não influenciadores). Eram criadores com habilidades para gravar vídeos curtos, divertidos e originais, sob a orientação de especialistas em criação (Creative Account Managers) da Winclap Creative Studio e da equipe de aquisição do Mercado Pago.
Estratégia criativa baseada em criadores
Os gerentes de contas criativas da Winclap pesquisaram, avaliaram e apresentaram diferentes criadores que poderiam seguir as tendências e se alinhar às premissas do Mercado Pago.
Foi assim que um esquadrão de criadores do Mercado Pago foi formado.
Combinando criatividade e desempenho
Depois que a estratégia criativa foi projetada, os criadores foram selecionados e os vídeos foram produzidos, mais de 7 campanhas de desempenho foram lançadas no TikTok para adquirir novos usuários. Embora os anúncios sejam a melhor alavanca para otimização no TikTok, também é necessário trabalhar com especialistas que entendam o TikTok For Business para otimizar todas as alavancas da plataforma.
As equipes de Estúdio criativo e especialistas em crescimento da Winclap colaborou com a equipe de marketing de desempenho do Mercado Pago para otimizar as campanhas.
Algumas dessas otimizações incluíram:
- Criação de eventos específicos para identificar novos usuários únicos e não repetidos. Isso permitiu que os algoritmos do TikTok pesquisassem e exibissem anúncios para pessoas com maior probabilidade de se tornarem novos clientes do Mercado Pago.
- Ajustando as janelas de atribuição para medir com precisão quais usuários estavam sendo convertidos pela campanha.
- Testando vários públicos: Públicos semelhantes, segmentação demográfica, públicos segmentados pelos 5 principais interesses que trouxeram o maior volume de tráfego.
Essas otimizações permitiram a descoberta de novos usuários com melhores taxas de conversão no funil.
Os resultados
Mercado Pago encontrou uma proporção maior de novos usuários no TikTok.
A plataforma deixou de ser um canal exploratório para se tornar um rede chave para adquirir novos usuários e reativar os existentes. Também provou ser um meio eficaz para campanhas de retargeting e reconectando-se com usuários existentes (mas isso é uma história para mais tarde!). ?
Com campanhas de aquisição de usuários usando conteúdo baseado em criadores no TikTok, o Mercado Pago conseguiu aumentar o número de novos usuários em 2x, aumentar a taxa de conversão de instalação/evento em 4,6x e reduzir o custo de aquisição em 20%. Isso não só lhes deu confiança para aumentar seu investimento em mídia paga em 40%, mas também para usar o TikTok para comunicar novas unidades de negócios.
Pago Market revolucionou a forma como acessamos os serviços financeiros.
TikTok revolucionou a forma como nos comunicamos.
Winclap juntou-se a essas revoluções para levá-las cada vez mais perto dos usuários.
Juntos, eles transformaram a estratégia de crescimento.
