A Coppel é uma rede nacional de lojas de departamentos e uma das 100 maiores empresas do México. Ela cresceu rapidamente ao longo dos anos e agora tem mais de 1.600 lojas no México e está presente nos Estados Unidos, oferecendo uma ampla gama de produtos, incluindo eletrônicos, móveis, roupas e calçados.
O desafio
A Coppel queria expandir suas vendas digitais durante o Hot Sale de 2023, um dos maiores eventos sazonais do ano. Eles precisavam planejar e executar uma estratégia para antecipar a alta sazonalidade durante maio/junho de 2023 em um dos eventos mais esperados pelos varejistas no ano.
Uma abordagem em três estágios
Para os varejistas, eventos on-line de grande escala como “Hot Sale”, “Black Friday” ou “Cyber Monday” são grandes oportunidades para oferecer promoções e aumentar as vendas. Essas são datas muito esperadas pelos consumidores, como de costume, já que geralmente são oferecidos descontos agressivos. As vendas em promoção podem representar uma grande parte das metas anuais de uma marca.
No entanto, como muitas marcas de varejo concentram grande parte de seu orçamento promocional nessa data específica, a concorrência também pode esquentar. Os custos de aquisição de usuários tendem a aumentar significativamente. Para capturar a alta demanda enquanto enfrenta concorrentes, é importante implementar uma estratégia de comunicação integral antes, durante e depois de um evento sazonal.
Venda pré-vendida: Embora os custos no nível do mercado tendam a aumentar, esse é o momento ideal para começar a aumentar os orçamentos para adquirir mais usuários a um custo relativamente baixo.
Durante a Hot Sale: Este é o momento em que os custos disparam devido ao aumento da concorrência. É o momento mais crucial em termos de demanda, e as marcas devem estar presentes para evitar a perda de usuários em potencial.
Pós-venda imperdível: Aqui, os custos de inventário de publicidade diminuem à medida que a concorrência começa a diminuir e o investimento diminui. É um momento adequado para capturar usuários que não estão sendo contatados pelo resto do setor.
Investir estrategicamente nesses três estágios dentro de uma sazonalidade pode superar as expectativas. Aproveitar os baixos custos durante os estágios inicial e de postagem para gerar visibilidade da marca e expectativa entre os usuários sobre o que a marca tem reservado durante esse período pode ser altamente benéfico.
Como lidamos com isso
Em um salto estratégico, A Coppel diversificou e escalou suas campanhas em vários canais de mídia paga. Trabalhando com Mídia paga da Winclap A equipe ativou três novos canais, o que significava rodar seis plataformas simultaneamente.
Diversificar a mídia paga significa investir em novos canais que encontrariam usuários adicionais relevantes para exibir os anúncios. Assim, adicionar novos canais pode trazer maiores retornos marginais sobre o investimento (ROI). Em termos mais simples, ele trará mais usuários para cada dólar gasto. Isso torna a compra de mídia mais eficiente.
(Para saber mais sobre diversificação de canais, visite nosso artigo)
Buscando eficiências na diversificação de canais
1. Venda pré-vendida:
A Coppel superou a projeção total de instalações em 42% e alcançou uma redução de -29% no IPC em relação às metas. O foco estava na eficiência de custos e na entrega de resultados.
Para cada venda quente, as marcas de compras estabelecem metas altas. Com uma estratégia de aquisição diversificada com campanhas programáticas e sociais, a Coppel conseguiu aumentar as instalações 42% maior do que a meta e com um custo por instalação 29% menor do que o planejado (médias ponderadas).
2. No geral: Pré + Durante + Pós-venda:
A Coppel alcançou 9,6% a mais do que as instalações projetadas, com um CPI de -9,2% versus TCPi.
3. ARPU (Receita média por usuário):
3 estágios de promoção: um aumento de +24% *
*Atribuímos o peso de cada estágio com base na receita total/usuários adquiridos de nossas 6 mídias e o comparamos com o mês anterior. Podemos concluir que um ARPU maior foi alcançado com um CPI 10% menor. Isso significa usuários de maior valor a um custo menor, durante uma sazonalidade.
Dividimos o investimento em 6 mídias. Alguns deles receberam -56% de CPI em relação à meta
Uma estratégia criativa
A estratégia criativa de Coppel e Winclap para a Hot Sale também aumentou a pressão. As duas empresas trabalharam juntas para criar vídeos do TikTok que mostravam os produtos da Coppel de uma forma que ressoasse com seu público-alvo. Essa estratégia ajudou a Coppel a se tornar uma das melhores empresas durante a venda.
