Durante anos, o crescimento nos canais próprios foi medido em volume. Mais envíos significavam mais oportunidades de venda. Na Laika, essa lógica havia escalado para milhões de impactos mensais entre e-mail, SMS e Push Notifications.
Mas, quando o alcance já está resolvido, o diferencial deixa de ser o quanto se envia. Passa a ser o quão eficiente é cada contato.
Junto à Winclap, a Laika decidiu transformar sua estratégia de Owned Media para sustentar o crescimento sem aumentar a pressão sobre seus usuários.
Contexto
A Laika é uma das principais marcas de varejo para pets na Colômbia. Nasceu como e-commerce e depois expandiu sua operação para lojas físicas em todo o país, consolidando uma base de usuários ativa e recorrente.
Owned Media desempenha um papel central em sua estratégia comercial. A cada mês, a marca executa campanhas sazonais, promoções por categoria e dinâmicas Always-on, alcançando milhões de envíos.
Com o crescimento sustentado da base e uma dinâmica promocional intensa, começaram a aparecer sinais claros: rendimentos decrescentes em conversão e maior sensibilidade à frequência e ao timing.
O alcance estava garantido.
A eficiência precisava evoluir.
The challenge
The internal mandate was clear: keep reaching the entire base. The challenge was to do it better. How do you sustain volume without saturating? How do you improve conversion without increasing commercial pressure? How do you move from mass sends to decisions based on real behavior?
The transformation wasn't about sending less just to send less. It was about redefining the criteria behind every impact.
A transformação
De volume massivo a decisões baseadas em comportamento
A Winclap ativou uma evolução na lógica de decisão de Owned Media, priorizando comportamento real em vez do calendário comercial.
A estratégia foi estruturada em três eixos:
1. Controle inteligente de pressão e frequência
Foram implementadas regras mais rigorosas de exclusão. Usuários recentemente convertidos ou com baixa probabilidade de resposta deixaram de receber impactos desnecessários.
2. Segmentação por lifecycle e valor
Novos usuários, clientes recorrentes e membros começaram a receber propostas diferenciadas conforme sua etapa, histórico e sensibilidade a promoções.
3. Iteração contínua baseada em dados reais
Cada campanha foi otimizada conforme o desempenho. Timing, categoria e tipo de incentivo foram ajustados em função da resposta efetiva do usuário.
Owned Media deixou de operar como um canal de envio em massa.
Tornou-se uma alavanca estratégica de ativação e de eficiência.
O impacto
Mais eficiência por contato.
A transformação não reduziu a atividade comercial.
Tornou-a mais eficiente.
Os resultados refletem isso:
- +42% de melhoria no Conversion Rate entre usuários retidos.
- +85% de melhoria em Conversion Rate em SMS.
- +36% de uplift no e-mail, com estabilidade sustentada.
- -34% de envíos Push, alcançando recorde de conversão.
Em paralelo, a Laika sustentou o crescimento em conversões ano contra ano, tanto em loja física quanto online.
A otimização permitiu reduzir impactos desnecessários, melhorar a qualidade de cada contato e proteger a relação com a base em um ambiente de alta pressão comercial.
Conclusão
Redefinindo o papel de Owned Media
Através dessa colaboração, Laika e Winclap transformaram o papel de Owned Media dentro do negócio.
De canal tático de comunicação massiva, passou a ser um motor estratégico de crescimento baseado em relevância, timing e comportamento.
O resultado não foi simplesmente um Conversion Rate melhor.
Foi uma nova forma de decidir.
