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À medida que a Tenpo expandia sua base de usuários, sua operação de Owned Media precisava evoluir. O desafio deixou de ser apenas executar campanhas e passou a ser construir um sistema de engajamento estruturado, escalável e orientado por dados.
Contexto
A Tenpo é uma plataforma financeira digital com uma base de usuários em expansão e uma operação de engajamento cada vez mais complexa. Conforme as iniciativas de Owned Media e retenção ganharam escala, a complexidade operacional também aumentou.
Grande parte do tempo da equipe era consumida por atividades operacionais: lançar campanhas, gerenciar segmentos e extrair relatórios manualmente. A estratégia existia, mas era constantemente deixada em segundo plano diante das demandas do dia a dia.
A Tenpo se associou à Winclap para entender o que estava limitando sua capacidade de escalar e como evoluir a área de owned media para uma função mais estratégica.
O Desafio: de alta atividade a baixo aproveitamento estratégico
O desafio não estava no volume de trabalho. A equipe da Tenpo executava centenas de campanhas todos os meses.
O verdadeiro desafio era estrutural:
- Fluxos de trabalho excessivamente focados na execução.
- Processos fragmentados entre diferentes squads.
- Visibilidade limitada sobre a performance.
- Alta dependência de tarefas manuais e suporte técnico.
Como consequência, personalização e otimização eram possíveis — mas lentas, inconsistentes e difíceis de escalar.
A Solução: elevar o modelo operacional por trás do Owned Media
A Winclap conduziu o projeto a partir de uma fase de diagnóstico consultivo, analisando como equipes, processos e dados interagiam na operação diária.
Mais do que incorporar novas ferramentas, o objetivo foi potencializar a estrutura existente:
- Automatizar comunicações recorrentes.
- Organizar a lógica de segmentação.
- Padronizar a mensuração.
- Construção de dashboards centralizados para ampliar a visibilidade da operação.
Em paralelo, a Winclap trabalhou de forma próxima com as equipes da Tenpo para transferir conhecimento e estabelecer princípios operacionais mais claros para owned media e retenção.
Execução: transformando estrutura em ação
A estratégia foi implementada combinando desenho de sistemas e capacitação do time:
- Automatização de campanhas recorrentes e de alto volume.
- Reorganização de centenas de segmentos dentro de um framework coerente.
- Centralização dos relatórios para substituir a extração manual de dados.
- Workshops, documentação e colaboração prática para facilitar a adoção.
Mais do que executar melhorias pontuais, o projeto ajudou a definir como uma operação de Owned Media deve funcionar para sustentar crescimento em escala.
Impacto: estrutura operacional pronta para escalar
O projeto gerou ganhos concretos tanto no nível operacional quanto estratégico, fortalecendo capacidades internas e preparando a operação para crescer de forma sustentável.
Entre os principais resultados:
- Um framework de engajamento completamente estruturado, com lógica de segmentação, estruturas de jornadas e fluxos de comunicação prontos para serem ativados.
- Processos e princípios operacionais padronizados, estabelecendo uma forma de trabalho compartilhada entre as equipes de owned media e retenção.
- Maior visibilidade de performance, por meio de dashboards centralizados que substituíram relatórios manuais e fragmentados.
- Maior autonomia do time no planejamento, reduzindo a dependência de suporte técnico para definição de audiências e estratégias.
- Clareza organizacional, permitindo identificar ajustes necessários em papéis e liderança.
Como resultado, a Tenpo passou a contar com a estrutura, o conhecimento e os processos necessários para acelerar automações em larga escala, reduzir a carga operacional e criar uma base sólida para seu crescimento.
Mais do que otimizar a execução, o projeto transformou a forma como a organização enxerga o Owned Media: a discussão deixou de ser sobre como executar campanhas e passou a ser sobre como construir um sistema de engajamento sustentável, escalável e orientado por dados.
Conclusão: construir capacidades como alavanca de crescimento
A parceria entre Tenpo e Winclap foi além da otimização de campanhas e fortaleceu seu motor interno de engajamento.
Ao combinar diagnóstico, automação, desenho de processos e capacitação do time, a Winclap ajudou a transformar o owned media de uma função tática em uma capacidade estratégica e escalável, preparada para sustentar crescimento, eficiência e evolução contínua no longo prazo.
O trabalho que desenvolvemos com a Winclap em Owned Media foi fundamental para organizar uma operação que havia se tornado complexa e fragmentada, a partir de uma visão sistêmica. Antes de escalar, foi necessário construir diretrizes claras, profissionalizar a operação e fortalecer as skills do time. Esse foi o core do avanço. O resultado foi um novo way of working, com padrões, metodologia e capacidades que nos permitem escalar conteúdo com consistência e eficiência.
Belén Gavilán
Chief Growth Officer, Tenpo
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